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中国软件实力最强大的CRM呼叫中心
首页 -> 呼叫中心 -> 呼叫中心主要功能呼叫中心主要功能
  • 当用户用鼠标点击CRM客户信息中电话号码或屏上按钮时,就可以发起拨打电话,省去人工按键拨号烦恼!
  • 来电弹屏是来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料,能更好地维护客户关系管理,当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏,让客户有亲切、被尊重的感觉。
  • 可以对坐席实行全程纯软件录音方式,所有录音记录由录音服务器集中管理,在录音服务器上可进行录音记录的查询、回放等,同时也可实现对坐席的进行实时监听。
  • 互动式语音应答,只须用电话即可进入电话处理中心,根据操作提示收听提示内容,可以根据提示选择您需要的服务。
  • 系统能够实时跟踪坐席状态并依次生成有效坐席队列,依据排队算法,将呼叫插入最合适的坐席队列。
  • 各种信息进行统计、分析。
  • 系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等
  • 系统可将公司分机与外部电话或手机设置成分机随行,可以全方面提供7*24小时服务和紧急求援的服务功能。
  • 设置远程坐席,实现数据互通和共享,降低通话费用;
  • 用于客户的留言及播放,以便让话务员来处理。可以在收到留言时,通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。
  • 客户与服务代表通话时,用户可以对该服务质量给出评价,如:满意、一般、不满意等,评价结果记录入数据库,可进行服务质量考核、统计分析等。
  • 系统对客户服务请求,录入服务需求资料,及时将派工处理,同时生成受理单,并能对受理单的处理状态进行监控,让客户可实时了解受理相关情况。
  • 点开会只需拨打分机进入事先设置好的语音会议室,即可实现电话会议,可以邀请多人参与多方通话。
  • 当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时,这时会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门,在电话转出的同时,客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者。
  • 系统提供多功能的呼叫操作,可以在电脑上直接操作,亦可电话键盘操作包括:电话转接,呼叫保持,直接留言,电话截取,呼叫等待,呼叫转移,语音存取,快速拨号,时间限制,呼叫限制,拨出预约,免打扰,遇忙回叫,密语,询问,保持,强插,强拆。
  • 坐席在和客户通话过程中,将该客户来电和呼叫中心系统外的一个电话(手机或固话)接通,坐席转而可以做其它工作。
  • 向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上,由用户自己选择文件,系统自动将传真发送到用户的传真机上。
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