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中国软件实力最强大的CRM呼叫中心
首页 -> CRM呼叫中心 -> 如何选择合适系统如何选择合适系统

CRM和呼叫中心的配合使用,才能发挥出呼叫中心的应有作用!我们来看看当前市场上可以提供的系统主要存在两个问题:

一类问题:供应商问题

1、呼叫中心厂商所提供的业务平台通常是进行定向开发,原始功能简单,缺乏必要的灵活度,业务流程不能跟随企业发展而变化。呼叫中心厂商所开发的业务报表无法达到企业不断发展的分析需求。

2、CRM厂商与呼叫中心厂商合作集成,各自为政,互相独立。两套系统分开团队实施,分开服务,为企业的售后服务带来了巨大的风险,也不能为企业提供完善持续的产品应用支持。

二类问题:呼叫中心方案问题

1、基于交换机的呼叫中心——主要由专业的电话交换机(PBX)、CTI服务器、IVR服务器等连接组成。其处理能力较大、功能齐全、性能稳定,适于构建规模超过100个座席以上的较大的呼叫中心系统。

缺点:建设成本也较高,一般的企业无法承担。

2、是基于板卡的呼叫中心——由系统集成商按客户的具体需求,将不同厂家的板卡集成到一个系统中,以实现计算机通过语音处理板卡而完成对用户呼叫的控制。相对于基于交换机的呼叫中心,其成本低廉、设计灵活,但这是以性能的差距为代价的。

缺点:不具备强大的交换处理能力、功能专用、稳定性难于保障,只能用于建立临时性的专项系 统,还不能称其为严格意义上的呼叫中心。

3、基于网络电话或网络交换机(IP-PBX)的呼叫中心——一种新型呼叫中心,既有交换机型的稳定性和强大的电话交换功能,又有板卡型的设计灵活和成本较低的优点的新技术一体化平台呼叫中心。

优点:经济实用,可以部署分布式呼叫中心,同时企业服务团队与办公电话可以一体化。

顺应CRM和呼叫中心系统整合的趋势,傲融软件已经实现CRM和IPPBX呼叫中心一体化,完全自主开发拥有独立知识产权。傲融软件CRM呼叫中心,有效解决以上两大困惑问题!

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